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Last updated November 11, 2017

Returns

CAN I RETURN AN ITEM PURCHASED IN A STORE TO ESTEELAUDER.COM?

Returns or exchanges for purchases made in an Estée Lauder retail store or department store counter location may not be returned to esteelauder.com. If the item you wish to return was not purchased through esteelauder.com, we recommend returning to the place of purchase for resolution.In the event you are unable to return to the place of purchase, please contact our Consumer Communications Department at consumercommunications-lauder@esteelauder.com for assistance.

CAN I RETURN AN ONLINE PURCHASE TO A DEPARTMENT STORE?

Returns or exchanges for purchases made online may not be accepted for return or exchange at an Estée Lauder Counter. At esteelauder.com, we offer a hassle-free return policy for purchases made online. If for any reason you are not satisfied with your esteelauder.com purchase, we will be happy to exchange the item or issue a refund upon its return.To view our return and exchange policy visit our Online Customer Service Center.

CAN I RETURN OR EXCHANGE AN ITEM?

If for any reason you are not completely satisfied with your Estée Lauder Online purchase, simply return the unused portion and we will be happy to remit your account for the full amount of the purchase or exchange for another item. If you wish to return or exchange an item purchased through EstéeLauder.com, please click here for step by step directions. Please note that EstéeLauder.com Cards and eGift Cards cannot be returned or exchanged.

Orders and Purchases

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

For information on a specific order you've already placed, click here for your . Otherwise, read below for general details:

Standard Shipping

Orders shipped via Standard Shipping are delivered within 5 -7 business days from the order's ship date. Most Standard orders are processed and shipped within 1-2 business days, depending on product availability. Orders destined for P.O. Boxes will be delivered within 6-14 business days of the order's ship date. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays).

2nd Day Shipping

Orders shipped via 2nd Day Shipping are delivered within 2-3 business days from the order's ship date. 2nd Day orders placed by 3:00 PM ET will be processed and shipped the same day, depending on product availability. Orders placed after 3:00 PM ET will be processed and shipped the next business day, depending on product availability. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays); orders destined for P.O. Boxes are not eligible for 2nd Day Shipping.

Overnight Shipping

Orders shipped via Overnight Shipping are delivered within 1 business day from the order's ship date. Overnight orders placed by 3:00 PM ET will be processed and shipped the same day, depending on product availability. Orders placed after 3:00 PM ET will be processed and shipped the next business day, depending on product availability. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays); orders destined for P.O. Boxes are not eligible for Overnight Shipping.

DO YOU ACCEPT ORDERS SHIPPING TO APO/FPO/DPO or PO OX ADDRESSES?

Most items may be shipped to a P.O. Box or Military APO/FPO addresses, but some restrictions apply.Orders being sent to P.O. Boxes or Military APO/FPO addresses must be shipped via the United States Postal Service and cannot be shipped via 2nd Day or Overnight Priority service.

DO YOU ACCEPT INTERNATIONAL ORDERS?

We currently accept orders for delivery within the U.S. and Canada only. We apologize for any inconvenience.

IS IT SAFE TO USE MY CREDIT CARD?

At esteelauder.com, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. We have used government approved encryption software. To find out more about SSL encryption software go to: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software:

  • Internet Explorer 6.0 or higher
  • Firefox 1.0.4 or higher
  • Safari (MAC Only)

WHAT IF I DON'T FEEL COMFORTABLE PROVIDING MY INFORMATION?

You may submit your order via telephone at 1-877-311-3883. . Our Online Service Experts are available seven days a week, twenty-four hours a day.

MY INTERNET SERVICE PROVIDER FILTERS UNWANTED EMAIL AND SPAM. COULD THESE FILTERS BLOCK EMAIL THAT I WISH TO RECEIVE?

Yes, they may. Spam filters can restrict wanted email as well as unwanted email. If you believe this is happening, please consult the help section of your email program or contact your ISP directly to see how to relax or remove the settings that filter or block email. Many email programs allow you to designate messages from esteelauder.com as legitimate email, ensuring that all future correspondence regarding your esteelauder.com order will be accepted. If you have further questions, please contact us at 1-877-311-3883.Some helpful tips:

IF YOU USE AOL

  1. Open the email message.
  2. Click "Add to Address" icon.
  3. The name and email address from email are pre-populated in the Add Contact pop-up. Verify that the information in these fields is correct.
  4. Click "Save.

IF YOU USE YAHOO

  1. Open the email message
  2. Click the "Add to Address Book" link on the far right.
  3. The address will be automatically entered into your Yahoo! Address Book.IF YOU USE HOTMAIL
  4. Open the email message.
  5. Click "Save Address(es)" at the top of the message header.IF YOU USE MSN
  6. Open the email message.
  7. Click "Save Addresses" on the right.
  8. Select the check box next to the address you want to save. You can also make changes to the contact information.
  9. Click "Save."

I AM SWITCHING INTERNET SERVICE PROVIDERS. HOW CAN I BEGIN RECEIVING SPECIAL OFFERS AT MY NEW EMAIL ADDRESS?

If you are a registered member of esteelauder.com, you can easily change any of your personal information on esteelauder.com by signing in, clicking on "My Account" and following the onscreen instructions.Click here to change your email address now.If you are not yet a registered member, we recommend that you sign up for our free email newsletter. You'll hear about free samples, free shipping and other special offers. And you'll be among the first to know about the latest launches and looks. It's free, fun and absolutely fabulous—

Where is my order?

You can access your order status and history by signing in and viewing in . You may also reach us for status updates, 24/7 at toll-free 1-877-311-3883, email us or chat with us (Monday thru Friday 8AM – 10PM ET, Saturday and Sunday 10AM – 8PM ET)

How do I change or cancel my order?

Please contact us within 1 hour of order placement via our 24/7 toll-free number, 1-877-311-3883 and we will do our best to accommodate your request to change or cancel your order.

What should I expect if I purchase a “Pre-Order” item?

Pre-Order is the ability to reserve a product prior to the date on which it becomes available for immediate purchase on www.esteelauder.com. When you purchase a Pre-Order item, we will provide an estimated ship date for that item on your order confirmation email; this date is also visible in the Order History section of your account. Pre-Order items may ship separately from other items in your order, and you will receive a shipping confirmation email when the shipment occurs. If we are unable to ship your product by the estimated ship date, we will provide you with notice and you will have an option to cancel

When will I be charged for a Pre-Order purchase?

Estée Lauder does not charge your credit or debit card until your item(s) has shipped. However, prior to shipment, your debit or credit card statement may show an “authorization hold,” which may look similar to a deduction from your account. These funds have not been deducted but are instead being reserved within your account to ensure that your order can be processed. The authorization hold will typically last from three to seven days, depending on the policy of your bank or card issuer.

Why is my favorite product discontinued? Can I still purchase it?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the country. We are happy to assist in finding you a new alternate favorite. Chat with Estee Lauder Beauty Advisors. For assistance in locating a discontinued product for purchase, please contact our Corporate Headquarters via telephone at 1-888-378-3359 between 9 am and 5 pm ET Monday – Friday, and a member of our Gone But Not Forgotten program will be happy to assist you.

Can't find the answer you are looking for?

Go to our email submission form, or call us toll free at 1-877-311-3883 and Contact Us directly.

Our Products

DOES YOUR COMPANY TEST ON ANIMALS?

At The Estée Lauder Companies, the safety of our consumers is our highest priority. We utilize the latest advances in non-animal safety testing and human volunteer testing to deliver products of the highest safety and quality to our consumers. We do not test our products or ingredients on animals, or ask others to test on our behalf, except where required by law. We are proud that we were one of the first cosmetic companies to establish that cosmetic safety can be demonstrated by non‐animal testing methods. There are, however, still some countries that believe they need to conduct or require animal testing in order to validate the safety of cosmetic ingredients or products. Our Company and all of our brands remain dedicated to the elimination of animal testing on all cosmetic products and ingredients worldwide. We believe that animal testing should not be needed to validate safety of cosmetic products or ingredients and we are encouraging the use of alternatives and the elimination of such animal testing globally.

WHERE CAN I BUY ESTÉE LAUDER PRODUCTS?

Estée Lauder products are available at select locations across the US, Canada and around the world. To find an Estée Lauder Counter near you in the US or Canada, click here to visit our Store Locator. And of course, if you are a U.S. or Canadian resident, you can shop online right here at esteelauder.com.

HOW DOES ESTÉE LAUDER CONDUCT PRODUCT SAFETY TESTING?

Consumer safety has always been a top priority at The Estee Lauder Companies Inc. We are committed to selling only safe products and work diligently to ensure that our formulations and packaging meet our exceedingly high standards and comply with applicable regulations in every country in which our products are sold. The Estée Lauder Companies is committed to ensuring the safety of our products and the well-being of our consumers. The ingredients used in our products have been tested and found to be safe when used as intended. Our strict product safety process includes review, evaluation and testing of ingredients and finished products. We continually reference peer-reviewed scientific research and evaluate our use of ingredients consistent with prevailing scientific opinion, related regulations, and our commitment to bringing our consumers high-quality, innovative products that comply with regulations everywhere in the world where we do business.

How do I find the right foundation shade and formula for me?

To find your perfect match, it is important to consider your skintone, desired coverage and finish. Our online Beauty Advisors are here to assist you with finding the perfect intensity level (depth of color), undertone (overall cast of skin when bare) and formula to achieve a flawless look. Click here to chat live with an Online Beauty Advisor for one-on-one advice. For the most custom-fit recommendation, we suggest uploading a photo during your chat! If you prefer to explore on your own, visit our Foundation Finder, available 24/7.

What does your foundation code mean (example 2W2 Dawn)?

The first digit represents the shade’s Intensity Level. Estee Lauder Levels range from 1 (the lightest) to 6 (the deepest). The letter indicates the undertone. "C" represents cool/pink, "W" represents warm/yellow, and "N" is neutral (no predominant undertones). The last digit is the depth of color (for example 1 would be lighter than 2).

How do I know my foundation intensity level and undertone?

An undertone is the overall visible tone of your skin when it is bare. You are Cool if your skin has a rosy pink cast. You are Warm if your skin has a golden or olive cast. If your skin does not seem to be warm or cool, you most likely have a Neutral undertone. If you are still unsure, Click here to chat live with an Online Beauty Advisor for one-on-one advice. You can upload a photo for your Online Beauty Advisor to review for the most personalized suggestions.

I use moisturizer, do I need a serum?

Yes, we suggest using a serum day and night before applying your moisturizer. Serums are highly concentrated, provide immediate and long term results as well as boost and support the natural functions in the skin. Moisturizers help rebuild skin’s protective barrier and feature anti-aging technologies to target specific concerns. Click here to learn more.

I’m looking for a specific makeup look. How do I learn more about shades and techniques that will work for me?

Try chatting live with our online Beauty Advisors! They learn from the best: world-renowned makeup artists, as well as favorite of top photographers, editors and designers. Chat with our Online Beauty Advisors via Live Chat for a fully customized look and upload your photo for customized tips and tricks.

How do I buy a fragrance online? What if I order a fragrance and do not like it?

A fragrance choice is a personal one and that’s why we have experts on hand to assist. You may Chat Live with our online Beauty Advisors to learn more about the notes and experiential nature of each fragrance.

Do your moisturizers have SPF?

We have high performance moisturizers with and without sunscreen. To find the one that is right for your needs, please click here to Chat live with our online Beauty Advisors to learn more.

Do you offer Gift With Purchase and special offers online?

Yes, we do! If you do not see information regarding a promotion on our site, visit the Special Offers page on our site at esteelauder.com or CONTACT US via email, phone or chat for assistance. We also welcome you to visit our Store Locator for local Estee Lauder contact information, to inquire about promotions in your area.

Our Programs

HOW CAN I FIND OUT ABOUT ESTÉE LAUDER FREE GIFTS/GIFT TIME?

Everyone loves an Estée Lauder gift! These precious collections often include sample sizes and even full-sizes of Estée Lauder favorites. They're a great way to try new products or enjoy travel sizes. And it's all yours free when you make an Estée Lauder purchase.*To find out about upcoming Estée Lauder Gift promotions in your area, click here to visit our Store Locator.

To hear about exclusive gifts online at esteelauder.com, click here and sign up for our email newsletters.* Minimum purchase price varies and is exclusive of taxes and other charges. One gift to a customer, please, per event. Offer good while supplies last. Quantities limited.

WHERE CAN I LEARN MORE ABOUT ESTÉE LAUDER'S GONE BUT NOT FORGOTTEN PROGRAM?

For assistance with locating an Estée Lauder product that has been discontinued, please contact our Corporate Headquarters via telephone at 1-800-216-7173 between 9am and 5pm ET, Monday through Friday and ask to speak with a Gone But Not Forgotten Representative. Please note that a search may only be initiated for products within Estée Lauder's basic product line. We regret that we are unable to conduct searches for seasonal, limited edition, or promotional products. If we are able to locate the product you have requested, you may purchase up to 6 units (depending upon availability). Gone But Not Forgotten items are available for shipment to locations within the U.S.

Weddings and Events

DO YOU OFFER BRIDAL OR PRIVATE APPOINTMENTS?

Whether it's your wedding, a fancy office party, or a romantic anniversary dinner, we'd be happy to help make your special event a truly beautiful one. At the Estée Lauder Counter: You are always welcome to stop by for a complimentary makeover or Two-Minute Touch-up. These services are free at every Estée Lauder Counter, every day, as part of our Signature Services.For more in-depth bridal consultations and makeovers, please note that each store has its own policy, based on a variety of factors including scheduling and availability. Therefore, it is always advisable to call the Estée Lauder Counter to inquire about whether the service is available and to set up an appointment well in advance of your wedding date. This will insure that time is set aside for you and your Estée Lauder Beauty Advisor to have a one-to-one discussion about your individual makeup needs. Click here to visit our Store Locator.

At the Estée Lauder Spa: The Estée Lauder Spa has a variety of luxurious treatments and services for brides. Click here to learn more and to find an Estée Lauder Spa near you.

CAN ESTÉE LAUDER PROVIDE SAMPLES FOR MY CONFERENCE, SEMINAR, BRIDESMAIDS, OR PARTY, OR SO THAT I CAN TRY PRODUCTS BEFORE PURCHASING?

We're sorry, samples are not available for general distribution upon request. Periodically, sample offers are made to our registered members. We invite you to register with esteelauder.com today to begin enjoying all of the benefits of being a registered member. Please to learn more and to sign up.

If you desire to "try before you buy," please know that it is our policy to accept returns or exchanges. If for any reason you are not satisfied with a product purchased at esteelauder.com, simply return the unused portion to us for exchange or refund.

If you need any assistance in selecting the Estée Lauder products that are right for you, chat with and Online Beauty Advisor will be happy to assist you with a personalized skincare or makeup recommendation. .

Careers

CAN I GET A JOB AT ESTÉE LAUDER?

We are always in search of bright, energetic individuals to represent Estée Lauder. To learn more about the exciting opportunities available at the Estée Lauder Counter, please visit our Careers page: Careers at Estée Lauder

For employment opportunities within our corporate office, visit Estée Lauder Companies careers.

Programma fedeltà Estée E-List

Cos’è il Programma fedeltà Estée E-List?

La Estée E-List è il tuo posto in prima fila per ottenere il massimo nella bellezza. Hollywood potrà avere la sua A-list, ma quando si tratta di bellezza c’è una sola lista di cui far parte: la Estée E-List. Riceverai accesso immediato ad offerte esclusive ed irresistibili. Accumula punti, sblocca premi e goditi gli altri favolosi trattamenti ed esperienze. E questo è solo l’inizio…

Come posso entrare a far parte della Estée E-List? È a pagamento?

Puoi entrare a far parte del Programma fedeltà Estée E-List iscrivendoti su https://www.esteelauder.it e seguendo le istruzioni per la registrazione. Per iscriverti, devi inserire il tuo nome e indirizzo e-mail. Per godere di tutti i vantaggi del programma avrai bisogno di un account. Se non ce l’hai, puoi crearne uno inserendo il tuo nome e creando una password. L’iscrizione è gratuita.

Chi può entrare a far parte della Estée E-List?

Il Programma fedeltà Estée E-List è accessibile ai soggetti maggiorenni legalmente residenti in Italia e che forniscono e mantengono un indirizzo e-mail valido. I dipendenti delle Società del Gruppo Estée Lauder e i dipendenti business partner o fornitori possono essere scelti per la partecipazione al Programma solo a titolo personale, ma possono essere esclusi da alcuni vantaggi del Programma.

Cosa accetto nell’entrare a far parte della Estée E-List?

Diventando membro della Estée E-List confermi di aver letto, compreso e accettato i Termini e Condizioni del Programma, i termini della Privacy Policy termini e condizioni del nostro sito web nonché i nostri eventuali e successivi cambiamenti e modifiche, rispettando sempre i diritti acquisti.

Come funziona la Estée E-List?

La Estée E-List è un programma fedeltà che premia i clienti che acquistano i prodotti Estée Lauder e partecipano a speciali esperienze del Marchio. È un programma basato su livelli determinati dal numero di punti che un Membro ha guadagnato nel periodo di un anno sugli acquisti validi e attraverso speciali attività, a partire dal momento dell’iscrizione. Ci sono 3 livelli a cui sono associati i vantaggi:

Livello 1, Curiosa0 – 149 punti
Livello 2, Entusiasta150 – 349 punti
Livello 3, Appassionata 350 + punti

Al momento dell’iscrizione, ti verrà attribuito automaticamente il Livello 1-Curiosa, e avrai diritto a tutti i vantaggi che ricevono i membri del Livello 1.

Una volta guadagnati almeno 150 punti nel tuo primo anno, verrai automaticamente trasferito al Livello 2-Entusiasta. Se guadagni 350 punti o più nel tuo primo anno, sarai qualificata per il Livello 3-Appas-sionata.

Il tuo status in un determinato livello vale per l’anno in cui ti sei qualificata per quel livello più l’intero anno seguente. Successivamente dovrai guadagnare abbastanza punti per restare a quel livello ogni anno. Ad esempio, se ti qualifichi per il Livello 2-Entusiasta nel tuo primo anno manterrai lo status Entusiasta per il secondo anno. Ma se guadagni meno di 150 punti sugli acquisti validi per il secondo anno tornerai al Livello 1-Curiosa alla scadenza del secondo anno.

Più alto è il livello, maggiori sono i vantaggi.

Quali vantaggi ricevono i membri?

In qualità di Membro guadagni punti che determinano i tuoi vantaggi-punti, livelli e vantaggi-livello.

Vantaggi-punti: a seconda dei livelli di punti potrai accedere a premi da utilizzare insieme ad un acquisto su esteelauder.it. Questi premi sono determinati in base al numero di punti che hai accumulato nell’ anno, come indicato qui di seguito, e sono validi per un singolo utilizzo all’anno. Dovrai utilizzare i tuoi premi disponibili prima della data del tuo anniversario, altrimenti i tuoi premi disponibili scadranno. Alla data del tuo anniversario i tuoi punti si azzereranno e comincerai ad accumulare nuovi punti e poter accedere a nuovi premi. Potrai ottenere solo un premio da vantaggi-punti per ciascun ordine. I vantaggi-punti vantaggio non possono essere combinati con altre offerte promozionali generalizzate indicate nel sito (ad esempio altri sconti, offerte di campioni gratuiti, regali collegati ad acquisti, spese di consegna, offerte di prodotti gratuiti ecc.).

• Prodotto gratuito di formato standard - con un valore di 20 a 30 Euro (valido con 150 punti e disponibile una volta in ogni anno di anniversario).
• Prodotto gratuito di formato standard - con un valore compreso tra 30 e 40 Euro (valido con 250 punti insieme a un acquisto online, e disponibile una volta in ogni anno di anniversario).
• Prodotto gratuito di formato standard - con un valore compreso tra 40 e 50 Euro (valido con 350 punti insieme a un acquisto online, e disponibile una volta in ogni anno di anniversario).
• Prodotto gratuito di formato standard - con un valore compreso tra 100 e 110 Euro (valido con 700 punti insieme a un acquisto online e disponibile una volta in ogni anno di anniversario).
• Eccezionale prodotto gratuito di formato standard - con un valore compreso tra 180 e 210 Euro (valido con 1200 punti insieme a un acquisto online, e disponibile una volta in ogni anno di anniversario).

Vantaggi-Livello: alcuni vantaggi si basano sul livello raggiunto e potrai ricevere questi vantaggi mentre ti trovi a un certo livello, indipendentemente dal numero di punti che tu hai attualmente. I vantaggi-livello possono essere riscattati solo su esteelauder.it, con l’eccezione di eventi esclusivi in negozio per i membri e gli eventi VIP, o come altrimenti indicato. Alla data del tuo anniversario, anche se i tuoi punti si azzereranno, il tuo status di livello iniziale per l’anno successivo sarà determinato dal numero di punti accumulati nell’anno precedente.

Livello 1-Curiosa: 0-149 punti

  • 20% di sconto su un ordine online, durante il tuo primo anno
  • Alla data di anniversario: 20% di sconto sul primo ordine online (una volta per ogni anniversario insieme a un acquisto).
  • Regalo di compleanno: 20 punti sul prossimo acquisto entro i 3 mesi successivi al tuo compleanno (uno per ogni anniversario insieme a un acquisto).
  • Campione gratuito Deluxe.
  • Essere fra i primi che conoscono le novità per e-mail.

Livello 2-Entusiasta: 150-349 punti

  • Spedizione standard gratuita.
  • Alla data di anniversario: 20% di sconto per un ordine online (una volta per ogni anniversario insieme a un acquisto).
  • Regalo di compleanno: 25 punti sul prossimo acquisto entro i 3 mesi successivi al tuo compleanno (uno per ogni anniversario insieme a un acquisto).
  • Campione gratuito Deluxe.
  • Essere fra i primi che conoscono le novità per e-mail.
  • Bonus punti per eventi.

Livello 3-Appasionata: 350 punti e oltre

  • Spedizione standard gratuita.
  • Regalo di compleanno: 30 punti sul prossimo acquisto entro i 3 mesi successivi al tuo compleanno (uno per ogni anniversario insieme a un acquisto).
  • 25% di sconto su un acquisto minimo di Euro 120.
  • Campione gratuito Deluxe.
  • Essere fra i primi che conoscono le novità per e-mail.
  • Bonus punti per eventi.
  • Eventi VIP in negozio.

Come faccio a guadagnare punti?

Per guadagnare punti devi essere iscritto/a a Estée E-List e avere il tuo account attivo al momento dell’acquisto. Puoi anche guadagnare punti per acquisti precedenti entro 30 giorni dalla data della tua iscrizione, se avevi fornito un indirizzo e-mail associato al tuo account online al momento dell’acquisto. I Membri della Estée E-List ricevono 1 punto per ogni Euro (€1) speso per acquisti validi su esteelauder.it.* Gli acquisti validi includono prodotti e servizi a prezzo normale ed escludono gli onorari, sconti, costi di spedizione e consegna e/o altri eventuali costi esclusi come da noi di volta in volta specificato.

I Membri non riceveranno punti o vantaggi per gli acquisti effettuati presso grandi magazzini, boutique e al dettaglio. Gli acquisti effettuati fuori dall’Italia non sono validi per la Estée E-List.

In aggiunta a tali acquisti, vi sono altri modi per guadagnare punti su esteelauder.it:

  • Guadagni 3 punti se completi il Foundation Finder (una volta sola).
  • Guadagni 5 punti per aver scritto valutazioni dei prodotti che vengono pubblicate (massimo 10 per anno).

Il numero di punti ottenuti per ognuno dei casi sopra descritti sarà stabilito da Estèe Lauder a propria sola e ragionevole discrezione, e in tutti I casi si applicherà un numero Massimo di punti all’anno per ciascuno di tali casi.
I Membri devono essere collegati al pro-prio account Estée E-List per guadagnare i punti.

(*) Tutti i punti sono sospesi fino alla spedizione del tuo ordine, momento in cui maturano completamente.

Perché i miei punti sono scomparsi?

I punti sono validi per un anno dalla data del tuo anniversario nella Estèe E-list. Ogni anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzereranno e inizierai ad accumulare vantaggi-punti e poter accedere a nuovi premi, iniziando con un 20% di sconto su un acquisto online.

Alla data del tuo anniversario, anche se i tuoi punti si azzereranno, il tuo status di livello è determinato dal numero di punti accumulato nell’anno precedente.

Cos’è la data del mio anniversario Estèe E-list e dove posso trovarla?

Si tratta dell’anniversario della data della tua registrazione al programma fedeltà Estèe E-list, e ricorre ogni 12 mesi. Ad esempio, se sei entrato a far parte della Estèe E-list il 15 novembre 2017, la data del tuo anniversario sarà il 15 novembre 2018 e ogni 15 novembre degli anni successivi.

La tua data di anniversario è mostrata nella pagina del tuo account fedeltà Estèe E-list.

Perché il mio attuale status di livello corrente non corrisponde ai miei punti attuali?

Nel primo anno della tua partecipazione alla Estée E-List il tuo livello è determinato dai punti che hai accumulato nel primo anno. Dopo un anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzerano e potrai ricominciare a guadagnare vantaggi-punti. Anche se i tuoi punti si azzerano dopo un anno, il tuo status di livello iniziale resta determinato dai punti accumulati nell’anno precedente di partecipazione, e hai diritto ai vantaggi di quel livello indipendentemente dal numero di punti che possiedi.

Come posso verificare lo status del mio account per tenere traccia dei miei punti e del mio livello online?

Puoi controllare il tuo status di account Estée E-list visitando il tuo account online su esteelauder.it, dove puoi verificare i tuoi punti attuali, il tuo livello e i vantaggi disponibili. Tutti i punti sono sospesi fino alla spedizione del tuo ordine, momento in cui maturano completamente.

Quanto impiega il mio acquisto a far maturare i punti sul mio account?

Ci vogliono fino a 24-48 ore dal momento della spedizione del tuo ordine di acquisto valido per la registrazione sul tuo account. Per altre attività Estée E-list la registrazione sul tuo account può richiedere fino a 7 giorni.

Cosa succede ai miei vantaggi e/o punti della Estée E-list se restituisco un prodotto o un ordine viene cancellato?

Per qualsiasi prodotto restituito o ordine cancellato saranno sottratti i relativi punti. Il tuo livello (Curiosa, Entusiasta o Affascinata) rimarrà lo stesso.

Se risulta che un ordine è stato ottenuto fraudolentemente o tramite altre attività che violano i Termini e le Condizioni della Estée E-List, quei punti e il tuo livello per quanto di pertinenza saranno revocati.

Come ottengo i miei vantaggi?

Le offerte e i premi della Estée E-List a te riservati possono essere ottenuti su esteelauder.it al termine del tuo acquisto. Troverai elencati i premi e offerte disponibili (con i relativi codici-offerta, se del caso) nel tuo account personale. I dettagli sui premi- evento saranno forniti a suo tempo per ciascun evento.

I premi possono essere ottenuti solo quando fai un acquisto su esteelauder.it, fatta eccezione per gli eventi speciali online ed eventi per membri VIP. Dovrai essere collegata al tuo account Estée E-List per usufruire dei tuoi vantaggi.

Come ricevo il mio Regalo di Compleanno?

Puoi accedere tramite esteelauder.it al tuo Regalo di Compleanno, che consiste nel guadagnare 20-30 punti sul prossimo acquisto che effettuerai entro tre mesi dal tuo compleanno. Dovrai essere collegata al tuo account Estée E-List per ottenere il tuo Regalo di Compleanno. C’è un limite di un Regalo di Compleanno per Membro all’anno; i Regali di Compleanno non possono essere trasferiti, posticipati, scambiati o restituiti. I Regali di Compleanno non possono essere combinati con vantaggi-punti della E-List, né con offerte di sconti, premi consistenti in prodotti gratuiti o qualsiasi altra offerta promozionale generalmente disponibili sul sito (ad esempio altri sconti, regali collegati ad acquisti, spese di consegna, offerte di campioni gratuiti, offerte di prodotti gratuiti ecc.).

Come ottengo i prodotti gratuiti di formato standard?

Raggiunti i 150 e fino ai 1,200 punti, avrai diritto ad un prodotto gratuito di formato standard insieme a un acquisto su esteelauder.it. Puoi accedere a questo premio collegandoti al tuo account E-list online. Per riceverlo, scegli uno tra i prodotti disponibili nella pagina del tuo account Estée E-List e aggiungilo al carrello. Queste offerte scadranno se non vengono utilizzate prima della data del tuo anniversario.

Posso restituire un prodotto che ho ricevuto come premio gratuito da Estée E-List, o cambiarlo con denaro?

No. I prodotti ricevuti come premio (ad esempio campioni gratuiti, prodotti gratuiti di formato standard ecc.) non possono essere restituiti o scambiati con denaro, né con altri prodotti o punti.

I miei punti e vantaggi-punti possono scadere?

Sì. I punti scadono alla data del tuo anniversario, quando si azzereranno.

 

I vantaggi-punti sono disponibili a seconda del numero di punti che hai accumulato. Sono validi per un solo utilizzo su esteelauder.it e scadono nella data del tuo anniversario.

Il mio status di livello e i vantaggi livello possono scadere?

I vantaggi-livello sono validi fino a quando ti trovi in quello specifico livello. Se ti sposti al livello più basso, i vantaggi cambieranno di conseguenza.

Dopo il primo anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzereranno e potrai iniziare a guadagnare di nuovo i vantaggi-punti. Anche se i tuoi punti si azzereranno alla data del tuo anniversario, il tuo status di livello sarà determinato dai punti guadagnati nell’anno precedente. Il tuo status in uno specifico livello è valido per l’anno in cui avrai conseguito quel livello tutto l’anno successivo. Successivamente dovrai guadagnare abbastanza punti per mantenere quel livello ogni anno. Ad esempio, se raggiungi il Livello 2-Entusiasta durante il tuo primo anno, manterrai lo status Entusiasta anche nel secondo anno. Ma se guadagnerai meno di 150 punti su acquisti validi nel tuo secondo anno tornerai al Livello 1-Curiosa, alla scadenza del secondo anniversario.

La mia partecipazione alla Estée E-List può cessare?

Per mantenere attivo il tuo account devi effettuare il tuo collegamento e procedere a un acquisto entro 24 mesi. La partecipazione termina per i Membri che restano inattivi per un periodo di almeno 24 mesi o più.

Potrà avere fine la Estée E-List?

Salvi divieti di legge, avremo la facoltà, a nostra sola discrezione, di cancellare, modificare, limitare o porre fine alla Estée E-List ovvero qualsiasi aspetti o caratteristica di questo programma-fedeltà in qualsiasi momento, senza preavviso, anche se tali cambiamenti avranno effetto sul valore dei punti e dei vantaggi già accumulati o guadagnati, e/o sulla possibilità di utilizzare i punti e vantaggi già accumulati. Se il Programma verrà a cessare, i tuoi premi, vantaggi e/o punti accumulati scadranno automaticamente alla data di efficacia della cessazione del Programma, e non potranno più essere utilizzati dopo tale data.

Posso essere esclusa dalla Estée E-List?

Estée Lauder, a sua esclusiva discrezione, può escludere qualsiasi membro per qualsiasi ragione, fra l’altro, per inadempimento dei Termini e Condizioni della Estèe E-List e/o del nostro sito web.

Cosa succederà a premi che avrò guadagnato se il mio status di membro della Estée E-List viene revocato o scade?

Se il tuo stato di membro della Estée E-List è revocato oppure scade, i punti e i vantaggi nel tuo account verranno automaticamente cancellati.

Come posso far cessare la mia partecipazione alla Estée E-List, se non voglio più farne parte?

Se decidi di non far più parte della Estée E-List puoi recedere tramite il tuo account su esteelauder.it, oppure inviare un messaggio e-mail o telefonare al Servizio Clienti.

Come posso aggiornare, modificare o far cancellare i miei dati personali dall’account?

Puoi aggiornare le tue informazioni collegandoti al tuo account online su esteelauder.it. Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di correggerli e/o aggiornarli. Per maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni Estée E-List e la Privacy Policy Estée E-List.

Cosa posso fare se ritengo che un mio acquisto o altra attività per la Estée E-List non siano stati correttamente accreditati sul mio account?

Per queste domande sul tuo account contatta il Servizio Clienti.

Cosa posso fare se dimentico la mia password?

Puoi ripristinare la tua password su esteelauder.it selezionando “Password dimenticata” sulla pagina di accesso.

Posso condividere il mio account e/o i punti e vantaggi della Estée E-List con qualcun altro?

No. Né gli account né i punti e vantaggi della Estée E-List possono essere condivisi o combinati con altri soggetti. Solo il membro che ha pagato per l’acquisto di prodotti può accumulare i relativi punti e vantaggi.

I miei punti e vantaggi hanno un valore economico?

No. I punti e vantaggi guadagnati attraverso la Estée E-List non hanno valore economico, non sono trasferibili e non conferiscono diritti di proprietà. I prodotti ricevuti come premi della Estée E-List non possono essere restituiti o scambiati con denaro o con altri prodotti o punti.

 

Potranno cambiare i miei vantaggi Estée E-List?

Sì. Ci riserviamo il diritto di cambiare, senza preavviso, i vantaggi Estée E-List, le modalità per raggiungere ciascun livello nella Estée E-List, i modi di guadagnare punti e la nostra valutazione e ricompensa degli acquisti validi e/o le altre attività Estée E-List.

Ci sono limitazioni al numero di acquisti o attività validi per la Estée E-List e/o i relativi punti o vantaggi?

Ci riserviamo il diritto di porre limiti al numero di acquisti o attività validi per la Estée E-List e/o i relativi punti e vantaggi con riferimento a qualsiasi specificio periodo o all’intera durata della Estée E-List, e/o qualsiasi combinazione di tali fattori.

Ci sono dei limiti al numero o tipi di vantaggi che posso ricevere o guadagnare a qualsiasi livello ovvero con qualunque numero/livello di punti?

Ci riserviamo il diritto di porre limiti al numero o tipi di vantaggi che potrai ricevere o guadagnare a qualsiasi livello o numero di punti con riferimento a qualunque specifico periodo o all’intera durata della Estée E-List, o/e qualsiasi combinazione di tali fattori.

Come posso gestire le mie comunicazioni e-mail con Estée Lauder?

Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso a ricevere le comuncazioni via e-mail da Estée Lauder, ovvero messaggi realtivi a all’account Estée E-List, cliccando sul link che trovi in fondo a ciascuna comunicazione e-mail. Consulta la nostra Privacy Policy per maggiori informazioni sulla gestione delle tue preferenze per i messaggi e-mail. Le e-mail Estée Lauder ti offrono le novità, gli ultimi look, i lanci di prodotti, consigli, tendenze, offerte e altro.

Se revocherai il consenso alla ricezione delle e-mail dell’Account-Fedeltà Estée E-List, non riceverai più le e-mail riguardanti il tuo status Estée E-List o i vantaggi e premi del programma che potranno essere disponibili per te.

Hai ancora domande? Contattaci al Servizio Clienti.

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