Servizio Clienti - FAQs

Gli ordini effettuati online devono essere resi al magazzino online.

Gli ordini effettuati online devono essere resi al magazzino online. Se per qualsiasi ragione non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto contatto il nostro servizio clienti al Per vedere le nostre politiche di cambio o reso visita la sezione dedicata al Customer Service o scrivici

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine su Estée Lauder Online puoi restituire tutti i prodotti o alcuni di essi e sarai rimborsato. Accettiamo prodotti in restituzione solo se acquistati su www.esteelauder.it. Se hai domande o necessiti assistenza puoi chiamarci al +390294752095 (lun-ven 9-14).

I punti sono validi per un anno dalla data del tuo anniversario nella Estèe E-list. Ogni anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzereranno e inizierai ad accumulare vantaggi-punti e poter accedere a nuovi premi, iniziando con un 15% di sconto su un acquisto online.

Alla data del tuo anniversario, anche se i tuoi punti si azzereranno, il tuo status di livello è determinato dal numero di punti accumulato nell’anno precedente.

Si tratta dell’anniversario della data della tua registrazione al programma fedeltà Estèe E-list, e ricorre ogni 12 mesi. Ad esempio, se sei entrato a far parte della Estèe E-list il 15 novembre 2017, la data del tuo anniversario sarà il 15 novembre 2018 e ogni 15 novembre degli anni successivi.

La tua data di anniversario è mostrata nella pagina del tuo accountfedeltà Estèe E-list.

Nel primo anno della tua partecipazione alla Estée E-List il tuo livello è determinato dai punti che hai accumulato nel primo anno. Dopo un anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzerano e potrai ricominciare a guadagnare vantaggi-punti. Anche se i tuoi punti si azzerano dopo un anno, il tuo status di livello iniziale resta determinato dai punti accumulati nell’anno precedente di partecipazione, e hai diritto ai vantaggi di quel livello indipendentemente dal numero di punti che possiedi.

Puoi controllare il tuo status di account Estée E-list visitando il tuo account online su esteelauder.it, dove puoi verificare i tuoi punti attuali, il tuo livello e i vantaggi disponibili. Tutti i punti sono sospesi fino alla spedizione del tuo ordine, momento in cui maturano completamente.

Ci vogliono fino a 24-48 ore dal momento della spedizione del tuo ordine di acquisto valido per la registrazione sul tuo account. Per altre attività Estée E-list la registrazione sul tuo account può richiedere fino a 7 giorni.

Per qualsiasi prodotto restituito o ordine cancellato saranno sottratti i relativi punti. Il tuo livello (Curiosa, Entusiasta o Affascinata) rimarrà lo stesso.

Se risulta che un ordine è stato ottenuto fraudolentemente o tramite altre attività che violano i Termini e le Condizioni della Estée E-List, quei punti e il tuo livello per quanto di pertinenza saranno revocati.

Le offerte e i premi della Estée E-List a te riservati possono essere ottenuti su esteelauder.it al termine del tuo acquisto. Troverai elencati i premi e offerte disponibili (con i relativi codici-offerta, se del caso) nel tuo account personale. I dettagli sui premi- evento saranno forniti a suo tempo per ciascun evento.

I premi possono essere ottenuti solo quando fai un acquisto su esteelauder.it, fatta eccezione per gli eventi speciali online ed eventi per membri VIP. Dovrai essere collegata al tuo account Estée E-List per usufruire dei tuoi vantaggi.

Puoi accedere tramite esteelauder.it al tuo Regalo di Compleanno, che consiste nel guadagnare 20-30 punti sul prossimo acquisto che effettuerai entro tre mesi dal tuo compleanno. Dovrai essere collegata al tuo account Estée E-List per ottenere il tuo Regalo di Compleanno. C’è un limite di un Regalo di Compleanno per Membro all’anno; i Regali di Compleanno non possono essere trasferiti, posticipati, scambiati o restituiti. I Regali di Compleanno non possono essere combinati con vantaggi-punti della E-List, né con offerte di sconti, premi consistenti in prodotti gratuiti o qualsiasi altra offerta promozionale generalmente disponibili sul sito (ad esempio altri sconti, regali collegati ad acquisti, spese di consegna, offerte di campioni gratuiti, offerte di prodotti gratuiti ecc.).

Raggiunti i 150 e fino ai 1,200 punti, avrai diritto ad un prodotto gratuito di formato standard insieme a un acquisto su esteelauder.it. Puoi accedere a questo premio collegandoti al tuo account E-list online. Per riceverlo, scegli uno tra i prodotti disponibili nella pagina del tuo account Estée E-List e aggiungilo al carrello. Queste offerte scadranno se non vengono utilizzate prima della data del tuo anniversario.

No. I prodotti ricevuti come premio (ad esempio campioni gratuiti, prodotti gratuiti di formato standard ecc.) non possono essere restituiti o scambiati con denaro, né con altri prodotti o punti.

Sì. I punti scadono alla data del tuo anniversario, quando si azzereranno.

I vantaggi-punti sono disponibili a seconda del numero di punti che hai accumulato. Sono validi per un solo utilizzo su esteelauder.it e scadono nella data del tuo anniversario.

I vantaggi-livello sono validi fino a quando ti trovi in quello specifico livello. Se ti sposti al livello più basso, i vantaggi cambieranno di conseguenza.

Dopo il primo anno, alla data del tuo anniversario, i tuoi punti si azzereranno e potrai iniziare a guadagnare di nuovo i vantaggi-punti. Anche se i tuoi punti si azzereranno alla data del tuo anniversario, il tuo status di livello sarà determinato dai punti guadagnati nell’anno precedente. Il tuo status in uno specifico livello è valido per l’anno in cui avrai conseguito quel livello tutto l’anno successivo. Successivamente dovrai guadagnare abbastanza punti per mantenere quel livello ogni anno. Ad esempio, se raggiungi il Livello 2-Entusiasta durante il tuo primo anno, manterrai lo status Entusiasta anche nel secondo anno. Ma se guadagnerai meno di 150 punti su acquisti validi nel tuo secondo anno tornerai al Livello 1-Curiosa, alla scadenza del secondo anniversario.

Per mantenere attivo il tuo account devi effettuare il tuo collegamento e procedere a un acquisto entro 24 mesi. La partecipazione termina per i Membri che restano inattivi per un periodo di almeno 24 mesi o più.

Salvi divieti di legge, avremo la facoltà, a nostra sola discrezione, di cancellare, modificare, limitare o porre fine alla Estée E-List ovvero qualsiasi aspetti o caratteristica di questo programma-fedeltà in qualsiasi momento, senza preavviso, anche se tali cambiamenti avranno effetto sul valore dei punti e dei vantaggi già accumulati o guadagnati, e/o sulla possibilità di utilizzare i punti e vantaggi già accumulati. Se il Programma verrà a cessare, i tuoi premi, vantaggi e/o punti accumulati scadranno automaticamente alla data di efficacia della cessazione del Programma, e non potranno più essere utilizzati dopo tale data.

Estée Lauder, a sua esclusiva discrezione, può escludere qualsiasi membro per qualsiasi ragione, fra l’altro, per inadempimento dei Termini e Condizioni della Estèe E-List e/o del nostro sito web.

Se il tuo stato di membro della Estée E-List è revocato oppure scade, i punti e i vantaggi nel tuo account verranno automaticamente cancellati.

Se decidi di non far più parte della Estée E-List puoi recedere tramite il tuo account su esteelauder.it, oppure inviare un messaggio e-mail o telefonare al Servizio Clienti.

Puoi aggiornare le tue informazioni collegandoti al tuo account online su esteelauder.it. Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di correggerli e/o aggiornarli. Per maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni Estée E-List e la Privacy Policy Estée E-List.

Per queste domande sul tuo account contatta il Servizio Clienti.

Puoi ripristinare la tua password su esteelauder.it selezionando “Password dimenticata” sulla pagina di accesso.

No. Né gli account né i punti e vantaggi della Estée E-List possono essere condivisi o combinati con altri soggetti. Solo il membro che ha pagato per l’acquisto di prodotti può accumulare i relativi punti e vantaggi.

No. I punti e vantaggi guadagnati attraverso la Estée E-List non hanno valore economico, non sono trasferibili e non conferiscono diritti di proprietà. I prodotti ricevuti come premi della Estée E-List non possono essere restituiti o scambiati con denaro o con altri prodotti o punti.

Sì. Ci riserviamo il diritto di cambiare, senza preavviso, i vantaggi Estée E-List, le modalità per raggiungere ciascun livello nella Estée E-List, i modi di guadagnare punti e la nostra valutazione e ricompensa degli acquisti validi e/o le altre attività Estée E-List.

Ci riserviamo il diritto di porre limiti al numero di acquisti o attività validi per la Estée E-List e/o i relativi punti e vantaggi con riferimento a qualsiasi specificio periodo o all’intera durata della Estée E-List, e/o qualsiasi combinazione di tali fattori.

Ci riserviamo il diritto di porre limiti al numero o tipi di vantaggi che potrai ricevere o guadagnare a qualsiasi livello o numero di punti con riferimento a qualunque specifico periodo o all’intera durata della Estée E-List, o/e qualsiasi combinazione di tali fattori.

Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso a ricevere le comuncazioni via e-mail da Estée Lauder, ovvero messaggi realtivi a all’account Estée E-List, cliccando sul link che trovi in fondo a ciascuna comunicazione e-mail. Consulta la nostra Privacy Policy per maggiori informazioni sulla gestione delle tue preferenze per i messaggi e-mail. Le e-mail Estée Lauder ti offrono le novità, gli ultimi look, i lanci di prodotti, consigli, tendenze, offerte e altro.

Se revocherai il consenso alla ricezione delle e-mail dell’Account-Fedeltà Estée E-List, non riceverai più le e-mail riguardanti il tuo status Estée E-List o i vantaggi e premi del programma che potranno essere disponibili per te.